Polisi Penghantaran

Grace Cat (“kami”, “kami”, atau “kami”) ialah pengendali laman web https://thegracecat.com (“Laman Web”). Dengan membuat pesanan melalui Laman Web ini anda akan bersetuju dengan terma di bawah. Ini disediakan untuk memastikan kedua-dua pihak menyedari dan bersetuju dengan pengaturan ini untuk saling melindungi dan menetapkan jangkaan terhadap perkhidmatan kami.  

Grace Cat dihantar ke seluruh Malaysia dan Singapura!

Untuk semua pesanan, penghantaran standard dibuat menggunakan kurier pihak ketiga. 

Kos penghantaran

Bayaran untuk penghantaran akan dikutip dengan pembelian. Kos penghantaran adalah seperti berikut:

• Malaysia Barat: Kadar rata RM7 setiap pesanan. Penghantaran PERCUMA untuk pesanan minimum RM100 (selepas diskaun dan baucar) dalam satu pesanan.
• Malaysia Timur: Bermula dari RM13 setiap tempahan. Kos penghantaran sebenar dikira semasa pembayaran berdasarkan berat dan dimensi item dalam pesanan anda.
• Singapura: Bermula dari RM30 setiap tempahan. Kos penghantaran sebenar dikira semasa pembayaran berdasarkan berat dan dimensi item dalam pesanan anda. 

Kami tidak dapat menghantar ke alamat Peti Surat dan tempat yang tiada sesiapa untuk menandatangani dan bertanggungjawab ke atas bungkusan itu.

Penghantaran pada hari yang sama

Kami menawarkan penghantaran pada hari yang sama ke alamat di Lembah Klang sahaja. Kos penghantaran berbeza bergantung pada jarak penghantaran. Tolonglah WhatsApp kami untuk susunan.

Pertukaran Alamat Penghantaran

Untuk permintaan pertukaran alamat penghantaran, kami boleh menukar alamat pada bila-bila masa sebelum pesanan dihantar keluar. Jika alamat baru dikenakan bayaran penghantaran yang lebih tinggi (cth pertukaran dari Malaysia Barat ke Malaysia Timur), maka pelanggan perlu menanggung perbezaan kos.

Penjejakan Bungkusan

Setelah pesanan berjaya diproses dan dihantar, anda akan menerima e-mel dengan nombor penjejakan bungkusan anda. Sila ambil perhatian bahawa nombor penjejakan mungkin mengambil masa beberapa jam untuk ditunjukkan dalam sistem penjejakan kurier selepas anda menerima pemberitahuan e-mel.

Jangkaan Masa Penghantaran

Selepas pembayaran untuk pesanan anda disahkan, kami akan memproses dan menghantar bungkusan anda dalam masa 1-3 hari bekerja.

Jangkaan hari penghantaran syarikat kurier adalah seperti berikut:

• Malaysia Barat: 1 hingga 3 hari bekerja.
• Malaysia Timur: 5 hingga 8 hari bekerja.
• Singapura: 10 hingga 14 hari bekerja.

Penghantaran ke kawasan luar bandar atau terpencil mungkin memerlukan tambahan 2 hingga 3 hari bekerja.

Anggaran masa penghantaran mungkin berbeza-beza disebabkan oleh tempoh membeli-belah puncak, cuti umum, keadaan cuaca, jadual penghantaran kurier atau keadaan lain yang tidak dijangka.

Sekiranya anda tidak menerima sebarang kemas kini penghantaran dalam masa seminggu untuk pesanan anda, sila hubungi kami untuk bantuan lanjut.

Pembatalan Pesanan

Jika anda berubah fikiran selepas membuat pesanan anda, kami boleh menerima pembatalan pada bila-bila masa sebelum pesanan diproses atau dihantar. Bayaran balik selepas menolak sebarang yuran transaksi akan dibuat kepada anda. Proses bayaran balik ini akan mengambil masa 7 hingga 14 hari bekerja bergantung kepada pihak bank.

Jika bungkusan telah dihantar, pesanan tidak boleh dibatalkan.

Penghantaran Terlepas atau Penghantaran Semula

Sekiranya pesanan tidak dapat dihantar kepada anda dengan jayanya selepas 2 percubaan (atau mana-mana bilangan percubaan yang ditetapkan oleh pembekal logistik yang dilantik) atau anda tidak mengambil pesanan anda di lokasi berdekatan seperti yang dinyatakan oleh kurier, pesanan itu mungkin dibatalkan dan kami tidak akan membayar balik kepada anda sebarang jumlah yang telah anda belanjakan untuk pesanan anda.

Bungkusan atau Barangan yang Hilang

Belum terima bungkusan anda? Kami memohon maaf sekiranya anda tidak menerima bungkusan anda setelah sekian lama. Ini bukan perkara biasa dan kami mahu menyelesaikannya secepat mungkin untuk anda. Untuk menerima bayaran balik atau penggantian, anda mesti memaklumkan kepada kami bahawa anda belum menerima bungkusan anda dalam masa 25 hari dari hari item tersebut dihantar. 

Sesetengah produk tiada? Pada masa penghantaran, anda akan dikehendaki untuk mengesahkan penerimaan produk dengan memberikan tandatangan atau butiran anda kepada kurier penghantaran. Dengan berbuat demikian, anda bersetuju bahawa anda telah memeriksa pembungkusan bungkusan dan telah memastikan bahawa meterai tidak rosak. Sekiranya meterai dipecahkan, sila semak kandungan bungkusan dan anda boleh menolak untuk menandatangani bungkusan itu.

Kami tidak bertanggungjawab untuk:

1. sebarang kehilangan barang selepas syarikat kurier menghantar bungkusan ke alamat yang ditetapkan atau
2. sebarang maklumat penghantaran yang salah daripada pelanggan.

Barang Rosak

Jika anda menerima bungkusan dengan item yang rosak, tamat tempoh atau tidak betul, sila hubungi kami dalam masa 2 hari bekerja dari tarikh pesanan diterima, dan lampirkan satu gambar yang mengandungi: Pembungkusan bungkusan + Nota konsainan + Produk Bersalah untuk siasatan lanjut kami.

Kerosakan yang dilaporkan selepas 2 hari bekerja tidak akan layak untuk tuntutan pampasan.

Duti Tersuai – Penghantaran ke Singapura

Semua produk dihantar terus dari gudang Malaysia kami, sila ambil perhatian bahawa mungkin terdapat duti kastam dan cukai yang ditanggung mengikut budi bicara jabatan kastam Singapura yang bertanggungjawab oleh pelanggan.

Ini bermakna anda mungkin bertanggungjawab untuk membayar cukai jualan tempatan dan duti kastam untuk pesanan anda. Jika ini berlaku, anda perlu membayar kos untuk mengeluarkan pesanan anda daripada jabatan kastam tempatan anda sebelum ia boleh dihantar kepada anda.

Grace Cat tidak dapat memberi nasihat tentang jumlah ini dan tidak menerima tanggungjawab untuk kos ini.

Penghantaran Antarabangsa Lain

Untuk penghantaran ke negara selain Malaysia dan Singapura, sila hubungi kami untuk butiran lanjut.

Ada Soalan Lanjut?

Untuk butiran lanjut atau pertanyaan tentang isu penghantaran, sila hubungi Kami.